Procedura zgłaszania spraw

1. Cel procedury

Celem procedury jest zapewnienie sprawnego i profesjonalnego procesu przyjmowania zgłoszeń nowych spraw od klientów. Proces ten ma na celu zebranie wszystkich niezbędnych informacji, szybki kontakt z klientem oraz wyznaczenie dalszych kroków w obsłudze prawnej.

2. Kanały zgłoszeń nowych spraw

Nowe sprawy w Kancelarii GOCAL można zgłaszać za pośrednictwem:

Telefonu: Klient może zgłosić sprawę dzwoniąc na numer 794 907 244.
Formularza kontaktowego na stronie internetowej: Na stronie www.gocal.eu dostępny jest formularz kontaktowy, za pomocą którego można zgłaszać nowe sprawy.
Osobiście: Zgłoszenie można złożyć po wcześniejszym umówieniu terminu spotkania osobiście w biurze Kancelarii GOCAL przy ul. 11 Listopada 45 w Jędrzejowie (28-300) w godzinach pracy.

3. Kroki przy zgłaszaniu nowej sprawy

3.1 Zebranie podstawowych informacji

Po zgłoszeniu nowej sprawy, pracownik kancelarii zobowiązany jest do zebrania od klienta następujących informacji:

Imię i nazwisko klienta.
Dane kontaktowe (numer telefonu, adres e-mail).
Krótkie opisanie problemu prawnego (np. rodzaj sprawy – cywilna, karna, gospodarcza, kredyt frankowy, windykacja itp.).
Pilność sprawy oraz oczekiwany termin nawiązania kontaktu.

3.2 Wstępna weryfikacja zgłoszenia

Pracownik kancelarii po wstępnym przyjęciu zgłoszenia przekazuje sprawę do odpowiedniego prawnika specjalizującego się w danej dziedzinie prawa.
Prawnik analizuje zgłoszenie i decyduje, czy potrzebne są dodatkowe informacje przed ustaleniem terminu konsultacji.

3.3 Ustalanie terminu pierwszej konsultacji

Pracownik kancelarii kontaktuje się z klientem w ciągu 24 godzin od zgłoszenia, aby ustalić termin pierwszej konsultacji.
Konsultacja może odbywać się w kancelarii, telefonicznie lub online, w zależności od preferencji klienta.
Klientowi przekazywana jest informacja o kosztach pierwszej konsultacji, o ile nie jest ona oferowana bezpłatnie.

4. Pierwsza konsultacja

W wyznaczonym terminie prawnik przeprowadza konsultację z klientem, zbierając wszystkie niezbędne szczegóły dotyczące sprawy.
Podczas konsultacji omawiane są wstępne kroki prawne, dostępne możliwości rozwiązania problemu oraz przewidywane koszty dalszej obsługi prawnej.
Klient może zadać pytania i uzyskać wyjaśnienia dotyczące procesu prawnego.

5. Podpisanie umowy o świadczenie usług prawnych

Po omówieniu sprawy, jeśli klient wyraża zgodę na dalszą współpracę, przygotowywana jest umowa o świadczenie usług prawnych.
Umowa zawiera szczegóły dotyczące zakresu prac, honorarium kancelarii, terminów realizacji i warunków płatności.
Po podpisaniu umowy, kancelaria formalnie przystępuje do prowadzenia sprawy.

6. Rejestracja nowej sprawy

Nowa sprawa zostaje zarejestrowana w systemie kancelarii, a klient otrzymuje unikalny numer sprawy.
Klient zostaje poinformowany o przypisanym prawniku prowadzącym, który będzie odpowiedzialny za dalszy kontakt i koordynację działań.

7. Potwierdzenie przyjęcia sprawy

Po zarejestrowaniu nowej sprawy klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia sprawy wraz z danymi kontaktowymi prawnika oraz dalszymi instrukcjami dotyczącymi postępowania.

8. Monitorowanie i komunikacja

Prawnik prowadzący na bieżąco informuje klienta o postępach w sprawie.
Kancelaria dba o regularny kontakt z klientem między innymi za pośrednictwem internetowego systemu kancelarii, udzielając informacji o kolejnych krokach prawnych i odpowiadając na pytania klienta.

9. Terminy odpowiedzi

Wszystkie zgłoszenia nowych spraw są analizowane w ciągu maksymalnie 24 godzin od ich otrzymania.
Termin pierwszej konsultacji jest ustalany zgodnie z pilnością sprawy, zazwyczaj w ciągu 1-3 dni roboczych od zgłoszenia.
Prawnik prowadzący sprawę zobowiązany jest do bieżącej komunikacji z klientem, informując o kluczowych etapach postępowania.

Podsumowanie

Kancelaria GOCAL zapewnia szybki i profesjonalny proces zgłaszania nowych spraw, dbając o to, aby każda sprawa była odpowiednio rozpatrzona i obsłużona przez specjalistów. Klienci mogą liczyć na pełne wsparcie od momentu zgłoszenia aż do zakończenia sprawy.